Клиент всегда прав. Правки: всегда ли?
Пару лет назад ко мне попали свадебные фотографии для макета книги. Не сами попали. Фотограф прислал. Прислал со словами: «Я уверен, только ты создашь из них шедевр!». Ну, не совсем сказал – подумал. Точнее, это мне так хотелось, чтобы он так подумал. А на самом деле он подумал совсем другое (следи за текстом, узнаешь что).
Я тоже подумала. Потом еще раз подумала. И у меня получился просчет на 23 разворота. Клиенты фотографа сказали: «Окей!» и переслали 100%-ю предоплату. Объем работы был предельно ясен: 23 разворота. Невеста была умничка, отобрала любимые фото. Удалила нелюбимые. Потому ко мне попали все, которые можно использовать в книге. Ну, это мне так тогда казалось…
Быстро сказка сказывается, небыстро фотокниги собираются. Особенно когда при этом думаешь. Особенно когда головой)))
Потому собралось у меня 25 разворотов вместо 23х. Чуть больше оплаченного, зато история читалась плавно и эффект был «в десяточку». Душенька моя так была довольна работой, что решила: подарю клиентам эти два разворота без всяких доплат. И ребятам приятно и мне гармонично)
Отправила я книгу фотографу. Тот – ребятам на утверждение. И тут случилось чудо чудное и диво дивное. Ответ я получила. В письменном виде, как и полагается. Подробный. На целый лист А4 мелким шрифтом. Некоторые фото нельзя было использовать (эмм, какой такой павлин-мавлин?).
Несвязанные между собой фото разных событий предлагалось уместить на один разворот (и таких было не один разворот). Некоторые соседние развороты - слепить в один (и такой тоже был не один). А мысль у меня была одна: история превращалась в смазанный ребус. Книга сокращалась с 25 разворотов до 17 и вызывала ощущение «галопом по Европам».
Я пошла попить чайку. Нелогичнилось. Оплатили же 23 разворота. Зачем пихать невпихуемое, когда можно с толком и расстановкой? Попила чаек. Разделила письмо невесты на абзацы, и синим цветом под каждым из них привела аргументы и доводы, почему так делать не нужно и как можно сделать по-другому, если так не нравится.
Бывает так, что клиент не до конца представляет результат своих «хотелок», т.к. не владеет техническими и психологическими нюансами. Потому, перед тем, как вносить правки, я всегда веду такие диалоги. Они приводят нас к логичному компромиссу и макет фотокниги после таких правок порой становится еще лучше.
Но не в этот раз. Львиная доля аргументов превратилась в горох и отрикошетила мне в глаз. Невеста привела контраргументы и внесла свои предложения по улучшению демографической ситуации на разворотах.
Я ушла выпить кофе. Коньяк хитро подмигивал мне с полочки, и намекал, что ему пора принять горячую ванну. Кофе помог. Пришли новые мысли и аргументы, почему не нужно смешивать изюм и котлеты и запивать все это Каберне Савиньоном 1941 года. И еще я предложила оставить два подаренных мной разворота, дабы замедлить европейский галоп хотя бы до 19ти разворотов.
Получила третий ответ. В нем было разрешено изюм запивать отдельно. А еще в письме сквозили нотки усталости и раздражения. Потому что. Вот тут фотограф и признался, что он так и думал, что все так и будет. И переживал. Ждал бурной реакции с моей стороны и считал ее оправданной. И выдохнул, когда я молча пошла на кухню. За коньяком)))))
Коньяк с меня откровенно ржал: «Детка, забудь о чае и выбрось кофе!».
Говорят, умные мысли приходят во сне и утро вечера мудренее. Уснув с надеждой на гениальную идею, я проснулась с гениальной идеей: ВОДА МОКРАЯ!
Вы сейчас спросите, причем тут вода? При своей мокроте. Бывают такие случаи, когда нужно сделать так, как просят. А не рассказывать о звездах и Млечном пути. Этой невесте не нужны были логичные аргументы и максимально эффектная книга. Ей нужно было, чтобы профи сделал так, как она хочет. Это было главным. Эврика! И, поняв ее, я сделала так, как она хотела. Отдала 17 разворотов и вернула фотографу аванс за шесть отмененных, несмотря на то, что согласованная предварительно работа была сделана качественно и в полном объеме.
Пока я писала этот пост, осознала, что если бы можно было все вернуть назад – я бы снова начала с чашечки чая))) Но ей бы и закончила. Зачем портить здоровье кофеём и переводить хороший коньяк на нервы?
Такие случаи тоже чему-то учат. Чему я научилась из этой ситуации? Я поняла, что означает фраза: «Клиент всегда прав»))))))))))))) Клиент ли? Всегда ли? Прав ли? Это оказалось совершенно не важно. Важно порой просто сделать и отдать. С чувством, что ты сделал все что мог. Хоть и не все, что хотел))))
© Олеся Лисовая
P.S. Делитесь, переводили на нервы хороший коньяк в случаях «клиент всегда прав»?
#orionadesign_blog, #photobook_design_oriona, #photobookdesign, #фотокнига, #дизайнфотокниг
